貴社の問題を解決します

【オフィスで起きる諸問題】顧客クレームが続いている→同じようなクレームが後を絶たない(説明不足、社内連携の悪さなど・単純ミスがなくならない)→入力ミスが発生し都度注意喚起するものの効果が見られない・ベテランの退職で仕事が滞る→仕事ができるベテランに頼るあまり、その人の転出や退職の際仕事が滞り、ミスやトラブルが増加・仕事量が増加しても人は増やせない→厳しい経営環境の中で人員増加が見込めない・働き方改革への対応が間に合わない→残業規制の順守が難しい中で時短の社員が増え、打開策が見えない

問題は簡単ではありません

  • ミス、トラブルで信用を失うと、その回復は容易ではありません
  • 一見単純なミスほど、撲滅は難しいものです
  • 頼りにされたベテランの転出・退職後の穴埋めは、急にはできません
  • これまでは仕事量の増加を残業で乗り切れても、これからの「働き方改革」はそれを許してくれません
  • 定時退社の徹底だけではサービス、品質の維持は不可能です

原因はこんなところにあります

ミス、トラブルの原因分析が
不十分

「確認」「チェック」などの
基本動作があいまい

業務量を正しく把握
(予測)していないため、
適正な人員配置ができていない


標準化、マルチ化
(多能工化)ができていない

メンバーのスキル管理、
育成計画が不十分

業務改善の取り組み方法が
わからない